Une fois votre commande validée, notre équipe logistique procède à sa préparation sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi). Le colis est ensuite confié à notre transporteur pour un acheminement vers la France, qui prend généralement 4 à 5 jours. Le délai de livraison total estimé à votre domicile est donc de 5 à 7 jours ouvrables.

Nous expédions actuellement nos articles exclusivement vers la France. Les frais de livraison standard, qui incluent un suivi sécurisé jusqu'à votre domicile par La Poste, sont facturés au tarif unique de 2,95 €. Aucun frais caché ne vous sera demandé lors de la validation de votre panier

Dès que votre commande quitte notre centre logistique, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro directement sur la page de suivi dédiée sur notre site Vellini.fr pour connaître l'état de votre livraison en temps réel

Oui, conformément au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article neuf, non utilisé et dans son état d'origine. Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé

Pour initier un retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse contact@vellini.fr dans les 14 jours suivant la réception. Après validation, vous devrez renvoyer l'article directement à notre centre logistique partenaire situé en Chine (HST Warehouse, Shenzhen). L'adresse complète vous sera confirmée par notre équipe et est disponible dans notre Politique de retour.

Oui, dans le cadre d'une rétractation classique (changement d'avis, erreur de taille), les frais d'expédition pour le retour de votre colis vers notre entrepôt en Chine sont à votre charge exclusive. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi pour sécuriser votre envoi

Si votre article a été endommagé durant le transport ou présente un défaut de fabrication, nous en prenons l'entière responsabilité. Veuillez contacter notre service client à contact@vellini.fr dès la réception en joignant des photos claires de l'article défectueux et de son emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement à nos frais

Absolument. La sécurité de vos données financières est une priorité. Notre boutique utilise des protocoles de cryptage de pointe (certificat SSL) et s'appuie sur des prestataires de paiement mondialement reconnus pour traiter vos transactions. Vellini ne stocke à aucun moment vos coordonnées bancaires

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse contact@vellini.fr ou par téléphone au 07 56 91 16 89. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00 (Heure de Paris).

Notre équipe logistique traite les commandes très rapidement (entre 24 et 48 heures) afin de respecter nos délais d'expédition. Si vous réalisez une erreur ou souhaitez annuler votre achat, contactez-nous immédiatement à contact@vellini.fr. Si la commande n'a pas encore été remise à notre transporteur, nous pourrons la modifier ou l'annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception pour initier une procédure de retour standard.

Les prix affichés sur la boutique Vellini.fr sont toutes taxes comprises (TTC). Bien que nos produits soient expédiés depuis notre centre logistique partenaire en Asie, nous mettons tout en œuvre pour que les taxes d'importation soient gérées en amont. Dans l'éventualité rare où le transporteur vous réclamerait des frais de dédouanement lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client avec le justificatif fourni par La Poste.

Nous acceptons les échanges pour les articles neufs, non portés et dans leur emballage d'origine, dans le délai légal de 14 jours suivant la réception. La démarche est identique à celle d'un retour classique : les frais d'expédition vers notre entrepôt en Chine sont à votre charge. Une fois votre article reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons à l'expédition du nouvel article souhaité. Contactez contact@vellini.fr pour initier la procédure

Dès que votre colis de retour est réceptionné et validé par notre centre logistique à Shenzhen, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est alors déclenché automatiquement vers votre moyen de paiement initial (carte bancaire, etc.) dans un délai de 3 jours ouvrés. Veuillez noter que selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.