Politique de remboursement


Dans une démarche de transparence totale, la présente politique détaille rigoureusement les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à vos commandes sur Vellini.fr. Elle est conçue pour respecter vos droits en tant que consommateur et les exigences de nos partenaires logistiques.

Délai de retour (Droit de rétractation) Nous vous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai légal de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus garantir de remboursement ou d'échange. Durant cette période, nous acceptons sans réserve les retours ainsi que les échanges d'articles neufs, dans le respect des conditions détaillées ci-dessous.

Frais de traitement des retours La transparence financière est primordiale : aucun frais de remise en stock (restocking fee) ne vous sera appliqué lors d'un retour.

Comment retourner un article ? Pour assurer la bonne prise en charge de votre retour par notre centre logistique, la procédure suivante doit être respectée :

  1. Contactez au préalable notre service client à l'adresse contact@vellini.fr afin d’initier votre demande de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.

  2. Après validation et enregistrement de votre demande par notre équipe, vous devrez renvoyer l’article à notre centre logistique partenaire situé en Asie, à l'adresse exacte suivante :

Adresse de retour exclusive : HST Warehouse – Building C Dingfeng Science and Technology Park Qiaotang Road, Fuhai Street Bao'an District Shenzhen, Guangdong 518100 China

Frais et responsabilité de l’expédition retour Les frais d’expédition liés au renvoi du colis vers notre entrepôt en Chine sont à la charge exclusive du client. Toutefois, une exception s'applique en cas d’article reçu défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande initiale. Dans ces situations spécifiques, l'intégralité des frais de retour sera prise en charge par Vellini.fr. Si la valeur du produit retourné dépasse 50 €, nous vous recommandons vivement d’effectuer l’envoi avec un numéro de suivi et/ou de souscrire à une assurance colis auprès de votre transporteur. Nous ne pourrons être tenus responsables de la perte de votre colis retour lors de son acheminement.

Articles non éligibles au retour Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Cartes cadeaux.

  • Produits ayant été visiblement portés, lavés, endommagés par le client ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article (simple essayage).

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou d’un échange Afin que votre retour soit validé de manière fluide :

  • Toute demande de retour effectuée après le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande pourra être refusée.

  • L’article doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine pour assurer sa protection durant le transport international. Tout retour contenant des articles tachés, marqués, détériorés ou imprégnés d'odeurs ne sera ni échangé ni remboursé intégralement, conformément au droit encadrant la dépréciation des biens.

  • Pour identifier votre colis, le mail de confirmation de commande imprimé doit idéalement être joint à l'intérieur. À défaut, veuillez insérer un document indiquant lisiblement votre nom, prénom et numéro de commande. L'absence d'identification à l'intérieur du colis retardera considérablement, voire empêchera, le traitement de votre retour.

  • Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article à sa réception, nous vous demandons de nous fournir des preuves visuelles (photos ou vidéos) préalablement au renvoi. Sans ces preuves initiales, la demande de remboursement ou d’échange liée à un défaut de fabrication pourra être contestée.

Traitement du remboursement Une fois votre article retourné réceptionné et rigoureusement inspecté par notre centre logistique, nous vous enverrons un e-mail officiel pour vous confirmer sa bonne réception et vous notifier l'approbation ou le refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera déclenché automatiquement vers votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 3 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépendra ensuite exclusivement des délais de traitement de votre établissement bancaire.

Remboursements en retard ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai de traitement annoncé, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez à nouveau attentivement votre relevé bancaire.

  2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit (un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché).

  3. Contactez votre banque. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter immédiatement notre service client à contact@vellini.fr.

Échanges et articles défectueux Nous acceptons les échanges d'articles neufs (par exemple pour une erreur de taille) dans le délai légal de 14 jours, moyennant la prise en charge des frais de retour par vos soins. Dans le cas où un article serait reçu défectueux ou endommagé lors de la livraison, nous procéderons à son remplacement à nos frais. Afin de valider ce remplacement, nous vous demandons de fournir des photos claires du produit défectueux ainsi que de son emballage et de l'étiquette de livraison. Pour toute demande d'échange, veuillez nous contacter directement à contact@vellini.fr.

Dernière mise à jour de cette page : 01/09/2026